Excluir minha conta e meus dados
Você pode pedir a exclusão da sua conta e dos dados pessoais associados a ela a qualquer momento. Esta página explica como, o que é apagado e em quanto tempo.
1. Como pedir
Envie um e-mail para contato@heroy.com.br com o assunto “Exclusão de dados”, escrevendo do endereço de e-mail da sua conta no Heroy e informando:
- seu nome completo;
- o e-mail com que você acessa a plataforma;
- a empresa pela qual você usa o Heroy;
- se quer apagar tudo ou apenas algum dado específico.
Confirmamos o recebimento e podemos pedir uma confirmação de identidade antes de executar — é proteção contra pedido feito por terceiro em nome de você.
Se você só preencheu um formulário no nosso site e quer sair da nossa lista de contatos, basta escrever para o mesmo endereço pedindo remoção. Não é preciso ter conta.
2. O que é apagado
Apagamos: seu cadastro de usuário (nome, e-mail, credenciais), suas preferências, os contatos que você escolheu na agenda do celular e as suas anotações pessoais na plataforma.
Não apagamos automaticamente a carteira de clientes, o histórico de vendas e os demais dados comerciais: eles pertencem à empresa que contratou o Heroy, não à sua conta individual. Para eliminar essa base, o pedido tem que partir da empresa contratante — e nesse caso apagamos tudo, na forma descrita na Política de Privacidade.
Ficam retidos apenas os registros que a lei manda guardar (registros de acesso por 6 meses, documentos fiscais pelo prazo legal), isolados do uso comum e eliminados no fim do prazo.
3. Prazo
Respondemos em até 15 dias. Confirmado o pedido, a exclusão é executada em até 30 dias, incluindo as cópias de segurança na rotação seguinte.
4. Apagar os dados que ficam só no seu celular
Parte das informações fica no próprio aparelho e não depende de nós: desinstalar o aplicativo remove a sessão guardada, os contatos escolhidos e os dados baixados para uso sem internet. Os compromissos que o aplicativo gravou no calendário do celular permanecem — apague-os pelo aplicativo de calendário, se quiser.
5. Contato
contato@heroy.com.br
DSM TEXTIL LTDA — CNPJ 46.112.325/0001-67 — Blumenau, Santa Catarina
DSM TEXTIL LTDA · CNPJ 46.112.325/0001-67 · Blumenau, Santa Catarina